售后服务

售后服务

时间:2018-03-02 来源:admin浏览次数:110



1、免费提供软件、硬件维护人员的培训及有关资料;不定期举办用户培训班。

2、提供充足的易损已坏配件;向用户提供维修手册。
3、产品实行终身维护;其中一年免费维修,一年后只收工本费。
4、电话回访制度。(一般二月一次)
5、公司维修人员定期巡回检修。(外地一般12个月一次,珠三角地区一般6个月一次)
6、若显示屏出现故障,接到维修电话后,2个小时得出响应,48小时内出发派人到现场进行维修。
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服务内容

1、7*2小时售后服务热线,电话服务(咨询、电话技术指导);
2、网上在线服务;
3、硬件故障维修;
4、专业技术免费培训;
5、硬件有偿升级;
6、代维服务:为了保证您的产品运营更加高效,从而降低您对产品维护的成本投入,并且适应新的市场竞争环境,LED代维服务应运而生;
7、保修服务;
8、工程技术服务。

保修服务
在技术保修期内提供电话咨询、远程技术支持、现场技术支持、紧急故障恢复服务。
1、保修宗旨: 守诺,热诚,快捷。
2、保修期: 在屏体保修期内,免收一切维修服务费用;超过保修期后,只向用户收取维修服务中所用的材料成本费,不收取人工费。
保修范围
使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系,我公司将尽快作出反映 ,24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间,我公司将配置部分备品如电源、芯片等。
在正常的使用和储存情况下,我公司对设备质量负责。在保修期内,如因产品质量发生故障,我公司将免费进行维修和配件更换。如果发现设备不能正常运行,使用方应向我公司出具详细的书面报告,说明问题的细节情况 。
工程结束后,我方将终身持续性维护系统,并不断完善系统功能和软件方面的升级,对于需要增加的硬件设备,只收取元器件费用。
售后服务: 定期维护、回访,征求意见,提高改进。
我公司可维护改造其他厂家制作的显示屏,有意者请与我公司售后服务中心联系。


工程技术服务
帮助渠道伙伴建立售后服务队伍。根据客户能力提供工程服务、督导调试、督导服务等工程服务模式。
售后服务具体措施
(1)提供充足的易损、易坏配件;向用户提供维修手册。
(2)免费提供软件、硬件维护人员的培训及有关资料;不定期举办用户培训班。
(3)公司维修人员定期巡回检修。(外地一般为12 个月一次,深圳地区一般6个月一次)
(4)若显示屏出现故障,接到维修电话后,2小时后做出响应,48小时内出发派人到现场进行维护。
(5)产品实行终身维护;其中一年免费维修,一年后只收工本费。
(6)电话回访制度(一般二月一次)。


售后服务公约
1:礼貌接待每一位客户,耐心听取用户意见,消除烦恼。
2:服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3:严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。
4:上门服务应注意不得损坏客户物品,服务完毕后要检查试用,清理与恢复现场。
5:服务人员维修工作完成后要自检、严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
6:现场维修时间充裕,可以给客户进行二次培训,以满足客户需求,提高客户满意度。
7:服务结束后与客户作一个正式的告别,并让客户填写售后服务满意度调查表,记下客户联系方式,与客户保持长期联系
8:撰写售后服务报告
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